질문/답변
질문반품/교환문의
불량제품이 아닌 경우
답변
공장 대량생산 등으로 인한 사유는 불량제품으로 보기 어렵기 때문에
아래와 같은 사유는 교환 & 반품이 불가하답니다.

1. 제품 원단 재질에 의해 나타나는 상품의 구김
2. 사소한 실밥정리, 약하게 마감된 단추 등의 디테일 차이
3. 잔류염료 등으로 인한 원단의 특유의 냄새
4. 원단 재단에 따른 상세사진과 다른 패턴위치
5. 사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차 범위
6. 자연광, 모니터 해상도 등으로 인한 색상 & 이미지 차이
질문반품/교환문의
반품 & 교환 배송비
답변
1. 전체 반품 : 5000원(초기 배송비 2500원을 포함하여 환불처리)

2. 부분 반품 : 반품금액 제한 총 금액 5만원 이상 : 2500원
반품금액 제한 총 금액 5만원 이하 : 5000원

3. 교환 : 5000원

4. 반품 & 교환 동시진행 : 반품금액 제한 총 금액 5만원 이상 : 5000원
반품금액 제한 총 금액 5만원 이하 : 7500원
(초기무료배송비2500원+반품비 2500원+교환비2500원)

주의사항
1. 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 무조건 선불로 진행해주세요
(착불로 인해 발생된 추가금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

2. 제주도, 도서산간 거주자들은 배송비가 추가로 부과되기에 배송비 사전 확인 부탁드려요.
(추가비용 발생시 환불금 차감 이루어지며, 별도 연락을 드리지 않습니다.)
질문반품/교환문의
교환&반품 절차 안내
답변
교환 및 반품은 제품을 수령한 날 기준으로
3일이내 의사를 밝혀주시고 7일이내 발송 시 처리 가능하구요~

제품은 훼손이나 오염이 있으시면 환불 & 교환이 어렵기 때문에
한번 더 상태 확인 후 보내주시면 됩니다.
* 불량일 경우는 반드시 고객센터, 게시판을 통해 1차적으로 확인해주셔야해요.
해당부분 언급이 없으셨다면 환불이 어려울수도 있어요.

1588-5353 CJ대한통운을 통해 착불접수 해주시면
접수일 다음날 기준 1~2일 이내 기사님께서 방문하셔서 수거하실거에요

★택배사접수방법
CJ대한통운 1588-5353☞ARS1번☞원운송장번호입력☞착불&선불선택☞완료!

이렇게 해서 제품이 도착하면 제품 전체 검수 후
수거일 기준 2-3일 이내 순차적으로 환불처리가 된답니다^^*

구매당시 받으셨던 사은품이나, 비키니. 래쉬가드 상의에 지급하는 비치백은
환불로 인한 요건이 충족되지 않을 시 반드시 보내주셔야 합니다.
* 미동봉시에는 별도 연락을 드리지 않고 환불금액에서 차감되어 처리됩니다.
질문반품/교환문의
이럴 때는 환불 & 교환이 어려워요~!
답변
1. 착용한 제품

2. 향수, 방향제, 화장품 등으로 인한 상품 훼손

3. 착용 전이라도 세탁한 경우(늘어남, 물빠짐, 섬유 유연제 사용 등)

4. 박스개봉, 비닐제거 등으로 인해 상품가치가 바로 훼손되는 제품들
(누브라, 볼륨패드, 방수팩 등)

5. 변형가능성이 높은 제품들
(모자, 신발, 가방 등)

6. 세일상품
질문반품/교환문의
불량제품이 왔어요. 처리방법 알려주세요.
답변
검수를 해서 발송처리 해드리고 있지만
간혹 제품에 문제가 발생되고 있어요 ㅠ.ㅠ

제품은 착용 전 반드시 상태확인이 필요합니다.
이 부분 확인절차 없이 세탁이나 착용하신 후
불량 반품 & 교환은 절대 불가합니다!!

불량 제품은 일단 1차상 직원 확인이 필요하기에
게시판에 사진을 반드시 첨부하여 문의주시면
직원이 확인하여 불량여부를 판단해드립니다.

그 다음 제품을 CJ대한통운을 통해 접수하여
보내주시면, 제품 검수 후 최종 불량여부를 판단 하고 있습니다.
★반품접수방법
CJ대한통운 1588-5353☞ARS1번☞원운송장번호입력☞착불&선불☞완료!

불량 반품시: 초기배송비 결제한 고객이 전체반품시에는 : 2500원(초기배송비 환불
초기배송비 결제한 고객이 부분반품시에는 : 무료(초기배송비 환불없음)
반품비를 제한 구매금액 5만원 이상일 경우-무료
반품비를 제한 구매금액 5만원 미만일 경우-2500원

불량으로 인한 교환시: 무료
* 단 사이즈교환, 제품교환시에는 2500원 발생

제품 발송시에는 반드시 CJ대한통운을 통해서만 발송이 가능하며
다른 택배이용으로 인한 2500원 초과금액 발생시
불량이라고 하더라도 고객부담입니다.

제품은 수거 후 검수과정을 거치는데 이 과정에서
하자가 없는 경우에는 교환 & 반품배송비가 부과됩니다.
질문기타문의
쿠폰 사용 조건이 있나요?
답변
신규회원 가입 시 제공하는 쿠폰, 카카오톡 플러스 친구 쿠폰 등
비키비키에서 제공하는 쿠폰은 구매금액이 충족이 되어야 사용가능하시구요~

세일상품으로 표기된 제품이나 악세사리, 이너, 신발, 가방등과
같은 제품들은 쿠폰적용금액에 포함되지 않는답니다 ^^*
질문상품문의
비키니 사이즈를 알고 싶어요.
답변
◆비키니 사이즈(팬티 사이즈 기준)
85-90 = M
90-95 = L
95이상 = XL
100-105 = XXL
105이상 = XXXL

품절 여부에 따라, 제품에 따라
선택하실 수 있는 사이즈는 다를 수 있으니
선택 가능한 옵션인지 한번 더 체크 바랍니다.

원피스형 비키니의 경우 상의 브라의
사이즈 차이가 크지 않기 때문에
팬티 사이즈 기준에 맞추어 구매 권장해드립니다.

본인 체형에 딱 맞게 입고 싶으신 분들은
상세사이즈표에 나와있는 단면 길이를 확인해보시고
기존에 착용하시는 속옷 및 비키니 사이즈를
비교해보시고 구매 하시는 것이 가장 정확합니다.

질문기타문의
결제 방법을 변경하고 싶어요.
답변
주문 완료 후에는 결제 방법 변경이 불가능 합니다.
결제 방법을 변경 하시고 싶으신 경우,
처음 주문 건 취소 후 재주문 해주셔야 합니다:)

취소 요청은 비키비키 고객센터 070-5089-5335 또는
출고전 변경/취소 문의 게시판으로 요청 부탁드립니다.
질문기타문의
결제방법에 따른 환불 처리절차는 어떻게 되나요??
답변
◆카드 결제
* 카드 전체취소, 부분취소 가능
* 카드 취소 승인일로부터 4-7일 후 해당 카드사에서 확인 가능
* 카드 취소만 가능하며 무통장 입금 환불은 불가합니다.

◆무통장 입금
* 요청한 계좌로 1-3일 이내 환불

◆휴대폰 결제
* 당월 결제건에 한해 전체 취소 가능/부분 취소 불가
* 당월이 지나면 전체 취소도 불가능
* 불가한 건은 계좌로 환불이 됩니다.

◆타 사이트 구매시
* 네이버페이, 스토어, G마켓, 옥션, 11번가, 에이블리, 지그재그 등에 해당
* 사이트 내 반품접수→판매자 측으로 제품 입고, 검수완료시 반품 승인

◆네이버페이 배송비 청구되어 있을 경우
MY페이지>취소/반품/교환현황>상세조회>
보류된 내용 확인하시고 재결제 승인해주셔야 진행됩니다:)
질문기타문의
적립금 사용이 안되는데 조건이 있나요?
답변
적립금 사용은 적립금 1만원 이상부터 사용가능합니다.

※세일 카테고리 상품은 사용 제한 됩니다.
※적립금 유효기간은 적립일로부터 1년 입니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

  • 070-5089-5335
  • 운영시간:am 10:00~pm 17:30
  • 토,일, 공휴일 휴무
  • 12시부터 1시까지는 점심시간 입니다.
  • 상담 시간외 문의는 게시판으로 남겨주세요

  • 문의게시판바로가기>

  • 택배는 CJ택배(1588-5353)이용
  • 택배조회바로가기>
  • 예금주 : (주)웨이브썸
  • 국민 651401-04-441831
  • 단위농협 355-0039-5225-13

  • 주문자와 입금자명을 동일하게
  • 해주세요

  • 주문자와 입금자명이 다를땐
  • 문의게시판 바로가기>
  • (주)웨이브썸
  • 대표 김성곤
  • 사업자등록번호 454-81-00230
  • 주소/반품주소지 경남 창원시 마산합포구
  • 동서북12길 39 (남성동 유한빌딩2층)
  • TEL 070-5089-5335
  • FAX 055-231-4955
  • 통신판매업신고번호 2015 마산합포 0138
  • 개인정보관리책임자 김성곤(laswatf32@naver.com)
  • english
  • chinese
  • Japanese
close